İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 3 Kasım 2026

PatiGo olarak alışveriş deneyiminin her aşamasında güven ve şeffaflığa önem veriyoruz. İade, cayma hakkı ve geri ödeme süreçlerimize ilişkin bilgileri aşağıda bulabilirsin.

1. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla ürün bulunması hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

2. Ön Sipariş İptali

PatiGo'nun lansman dönemindeki bazı ürünleri ön sipariş yöntemiyle satışa sunulmaktadır.

Bu ürünler sipariş tarihinde Türkiye'deki depomuzda hazır stokta bulunmayabilir ve müşteri siparişleri doğrultusunda yurt dışındaki tedarikçimizden temin edilebilir.

Ön sipariş verilen ürün henüz teslim edilmemişse müşteri, cayma hakkını kullanarak siparişinin iptalini ve ödemenin iadesini talep edebilir.

Ürünün tedarikçiden sipariş edilmiş olması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce web sitemizde bulunan İletişim sayfası üzerinden veya patigo.pettr@gmail.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Bildiriminde sipariş numaranı, adını ve soyadını paylaşman işlemleri kolaylaştıracaktır.

Cayma bildiriminin geçerli olması için PatiGo'nun önceden onay vermesi gerekmez.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkını ürün teslim edildikten sonra kullandıysan, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisin. PatiGo'nun ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

Ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla, varsa aksesuarlarıyla ve sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek amacıyla uygun şekilde incelenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında, anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iade gönderimlerinde kargo masrafı PatiGo tarafından karşılanır.

Anlaşmalı kargo firmasının belirtilmediği veya mevzuat gereğince tüketiciden iade masrafı talep edilemeyecek durumlarda müşteriye iade kargo ücreti yansıtılmaz.

İade gönderiminden önce bizimle iletişime geçerek gönderim talimatlarını alabilirsin.

6. Geri Ödeme

Cayma hakkının kullanılması durumunda, mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeler, ilgili yasal süreler içerisinde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Ürün teslim edilmeden önce yapılan cayma bildirimlerinde geri ödeme süresi, bildirimin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Teslim edilmiş ürünlerde geri ödeme süresinin başlangıcı, ilgili mevzuattaki iade gönderim koşullarına göre belirlenir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade tutarının banka veya kart hesabına yansıması, ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunabilir.

Örneğin, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan belirli ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ancak standart PatiGo taşıma çantasının sipariş üzerine tedarik edilmesi, tek başına kişiye özel üretim istisnası oluşturmaz.

Uygulanabilecek istisnalar, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

8. Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim aldığın ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinden farklı olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsin.

Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranı paylaşmanı rica ederiz.

Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden masraf talep edilmez.

9. Hasarlı Teslimatlar

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi hasarlar fark edersen, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisinden hasar tutanağı düzenlemesini isteyebilirsin.

Hasarlı ürünün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmen sorunun çözümünü kolaylaştıracaktır.

Hasar tutanağı bulunmaması, tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Ürün Değişimi

Beden veya renk değişikliği taleplerini ürünün stok ve tedarik durumuna göre değerlendirebiliriz.

Değişim imkânının bulunmaması, tüketicinin yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

11. İletişim

İade, değişim, cayma hakkı, ön sipariş iptali veya geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için web sitemizde bulunan İletişim sayfası üzerinden ya da patigo.pettr@gmail.com e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

PatiGo ekibi olarak taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmek için buradayız.

PatiGo — Birlikte Her Yere.